在競爭激烈的建材家居市場中，市城發集團海鑫公司通過夯實“四化”為紅星美凱龍三明商場的穩定運營筑牢根基，構建標準化的高質量消費環境，樹立服務口碑，保障消費者權益。

一是規劃布局專業化。根據空間和不同品類家居產品的特點，合理劃分區域，形成潮流家具、高端定制、進口國際、設計客廳、睡眠生活、系統門窗、智能電器、精品衛浴、軟裝陳設九大主題特色館。

二是品牌準入嚴格化。建立嚴格品牌準入機制，挑選有品質保證、市場口碑好的品牌，在品牌結構方面，主流品牌112家占比超過66%、潮牌32家占比19%以上、進口品牌12家占比7%，定期評估品牌業績，對不符合要求的品牌進行調整，確保整體品牌質量。

三是營銷推廣精準化。強化重要節點營銷活動，線上線下宣傳推廣，全年度開展了五一、十一、雙十一等統一促銷活動，每場活動精心策劃、精細執行，巨量禮品回饋廣大消費者，帶動消費人流，促進商戶開單成交，商場全年營銷大促活動實現銷售額超1.5億元，為入駐商戶經營注入強心劑。

四是售后服務人性化。踐行30天無理由退貨、先行賠付、送貨服務保障等購物舉措，打造安心的高質量服務體系；設立客訴接待崗位，提供日常便民服務及客訴處理,對消費者在商場遇到的購物問題進行人性化處理或解答,全年客訴解決率100%，有力維護消費者和商戶的客情關系,提升商場的整體服務質量及口碑。

作為市區建材家居行業的主要消費場所，市城發海鑫公司及紅星美凱龍三明商場將勇擔社會責任，積極促進提升家居建材行業高質量發展，為消費者提供一站式安心、便捷購物環境。