市城發集團積極開展12345便民服務平臺訴求處理以及數字城管平臺案件處置工作，以高度的政治責任感和高效的工作作風，急群眾之所急、解市民之所憂，認真處理每個訴求，把“以人民為中心”的理念落實到每個訴求的具體處理過程中，樹立國企為民擔當良好形象。今年以來，辦理12345平臺訴求件78件，及時查閱率100%、按時辦理率100%、群眾滿意率100%；辦理數字城管訴求件129件，處置率100%，辦理質效不斷提高。

一是壓實責任。集團把訴求件辦理工作作為一項重大政治任務，完善訴求件辦理制度，按照“統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦”的原則，指定專人負責，壓實紀檢監察室及時查收、及時派件責任，具體經辦部室及時處置、及時答復責任，并將訴求件辦理情況列入相關責任部室及責任人績效考核內容，推動辦理程序規范、辦理質量提高。

二是加強協調。紀檢監察室加強與具體經辦部室溝通協調，及時提醒督促，加強與訴求人及涉及到的其他相關單位、部門的溝通，推動訴求問題的解決，對存在處置困難的，及時向分管領導匯報。例如，在接到群眾反映某樓盤在交房后未能及時開通地下停車場，導致住戶無法正常停車的群體訴求后，訴求處理專崗人員第一時間將其列為民生重點案件，立刻上報部門負責人、部門分管領導以及物業分管領導，積極協調責任部門將其作為重點訴求加急處理，責任部門也第一時間了解具體情況，采取措施快速開通地下停車場，得到群眾的好評。

三是突出重點。紀檢監察室緊盯欠薪維穩、物業管理不夠規范等群眾反映敏感的問題進行重點監控，跟蹤責任部門辦理情況，督促責任部門增強服務意識，做到“有呼必應、有訴必理、有理必果”。緊盯12345便民服務平臺訴求件滿意率指標，對不滿意評價的有針對性開展二次答復，對不合理評價的及時進行評價申訴。緊盯數字城管平臺訴求件按期處置率指標，對處置時間明顯不夠的及時協調平臺延長處置期限，并要求具體經辦部門增強責任心，提高處置效率，及時予以處置辦結。