民生無小事、枝葉總關情。近年來，市城發集團認真貫徹落實市委市政府關于處理12345便民服務平臺及數字城管訴求件相關規定，以高度的政治責任感和使命感，及時處理、嚴謹處置，確保訴求滿意率。

近年來，白沙片區老舊小區逐步拆除，建起一幢幢高樓大廈，僅有部分老舊樓房未拆除安置。白沙省一建棚戶區改造配套基礎設施——規劃三路、六路路網工程建設項目完工后，附近三明市工業中路有4幢居民樓未拆除，尚有部分居民居住，新建道路路面已達居民樓二樓高度。該小區居民在訴求中表示，要求在出入小區一側臺階加裝扶手。市城發集團收到該訴求后，立即下達任務，結合工程驗收整改，及時將不銹鋼扶手安裝到位，方便小區居民出行。

近期，該小區居民反映：小區另一側臨時通道沒有鋪設混凝土面層，導致水穩層砂礫凸起，老年人出行不便易摔倒。集團訴求處理人員立即向分管領導反饋，分管領導立即責成項目部進行排查，并要求在最短時間內完成混凝土面層鋪設，為社區居民營造安全舒適通行環境。由于臨近春節，集團訴求處理人員直接電話告知訴求人——集團已經安排節后施工，并誠懇地向訴求人表示歉意，得到了訴求人的理解。目前，該處道路已完成面層鋪設。