為進一步提高員工服務質量與專業技能,近日,市城發集團酒店板塊——三明飯店(明城國際大酒店)組織員工開展客房服務技能培訓。
客房部經理結合實際服務情況,詳細介紹客房服務全流程,其中包括敲門禮儀、做房流程、衛生清理及用具分類等。細微之處最能體現服務質量,要重視服務細節,才能為客人提供最溫馨、便捷、優質的住宿體驗。隨后,參訓員工進行了床位鋪設、客房清掃和客房內飾擺放的實操訓練。大家相互切磋、學習。培訓結束后,大家針對培訓中發現的疑難問題進行現場總結、復盤及反思。
此次培訓采用“理論學習+實踐操作”相結合方式進行,進一步強化了員工的規范操作意識,切實提高客房員工業務技能,為接待服務高質量發展注入動力。